Question 1

كيف يمكنني إتمام الطلب؟

Accepted Answer

الخطوة 1: اختر فئة المنتجات التي ترغب بها. الخطوة 2: اضغط على (تسوق الآن). الخطوة 3: اضغط على «أضف إلى الحقيبة» للمنتجات التي ترغب في شرائها. الخطوة 4: اضغط على )إتمام عملية الشراء.( الخطوة 5: أدخل بياناتك الشخصية المطلوبة لتوصيل الطلب. الخطوة 6: اختر طريقة الدفع الأنسب لك. الخطوة 7: أكّد طلبك وأتم عملية الشراء. لأي استفسارات إضافية، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: care@babiesandmore.com

Question 2

هل يمكن شحن المنتجات إلى عنوان يختلف عن عنوان الفاتورة؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك ذلك من خلال إدخال عنوانك في خانة «عنوان الفاتورة»، وإدخال العنوان الذي ترغب في شحن الطلب إليه في خانة «عنوان الشحن».

Question 3

هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء طلب؟

Accepted Answer

لا، يمكنك إتمام طلبك باستخدام خيار الشراء كضيف دون الحاجة إلى إنشاء حساب. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب على موقعنا لتجعل تجربة التسوق أسرع وأسهل. كما يتيح لك ذلك الاستفادة من المزايا الحصرية، بالإضافة إلى مشاركة تقييماتك وآرائك حول منتجاتنا بناءً على تجربتك.

Question 4

ما مدى أمان استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان أو إجراء الدفع عبر الإنترنت على أطفال وأكثر؟

Accepted Answer

جميع المعاملات التي تتم عبر متجر أطفال وأكثر الإلكتروني محمية باستخدام بروتوكول SSL (طبقة المقابس الآمنة) وتقنيات تشفير آمنة للبيانات. ويتم تشفير جميع المعلومات التي تُدخلها أثناء عملية الدفع لحمايتها من أي وصول أو إفصاح غير مصرح به من قبل أطراف أخرى. في أطفال وأكثر، نلتزم بتطبيق أفضل معايير الأمان المتبعة لدى كبرى متاجر التجارة الإلكترونية، حيث تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل فوري، لضمان حماية معلوماتك وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. يمكنك التأكد من أن اتصالك آمن أثناء إتمام عملية الشراء من خلال ظهور رمز القفل في شريط العنوان أو أسفل نافذة المتصفح، وذلك حسب نوع المتصفح الذي تستخدمه.

Question 5

لماذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بطلبي؟

Accepted Answer

قد يتم رفض عملية الدفع لعدة أسباب، منها عدم صحة بيانات البطاقة أو بيانات الخدمات المصرفية الإلكترونية، أو عدم توفر رصيد كافٍ في الحساب، أو حدوث مشكلة تقنية. إذا كنت قد حصلت مؤخرًا على بطاقة جديدة، فقد تكون بعض بياناتها قد تغيرت. في هذه الحالة، يُرجى التحقق من بيانات بطاقتك الائتمانية والمحاولة مرة أخرى. كما يُرجى التأكد من أن الاسم والعنوان المدخلين يطابقان الاسم والعنوان المسجلين لدى جهة إصدار بطاقتك الحالية.

Question 6

لا أستطيع إكمال التسجيل، ماذا يجب أن

Accepted Answer

فعل؟يرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة التي واجهتك. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني care@babiesandmore.com، وسيكون فريق خدمة العملاء في أطفال وأكثر سعيدًا بمساعدتك.

Question 7

نسيت كلمة المرور، ماذا ي

Accepted Answer

مكنني أن أفعل؟إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك طلب إعادة تعيينها بالنقر على رابط «نسيت كلمة المرور». سيتم توجيهك إلى صفحة لإدخال بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، وسيتم إرسال كلمة مرور مؤقتة إليه. ننصح بشدة بتغيير كلمة المرور المؤقتة في أقرب وقت ممكن.

Question 8

كيف يمكنني تعديل طلب

Accepted Answer

ي؟لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده. إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات، ننصحك بإلغاء الطلب ثم تقديم طلب جديد يتضمن التعديلات المطلوبة.

Question 9

ما هي طرق الدفع المتوف

Accepted Answer

رة؟يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، أو عبر Tabby، أو اختيار الدفع عند الاستلام. تطبق رسوم إضافية قدرها 20 درهمًا إماراتيًا على الطلبات المدفوعة عند الاستلام.

Question 10

ما هو الدفع عند الاستلام (COD)

Accepted Answer

؟إذا كنت لا ترغب في الدفع عبر الإنترنت، يمكنك الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام. تتيح لك هذه الخدمة سداد قيمة الطلب نقدًا عند استلامه على عنوانك. ويجب أن يتم الدفع بالدرهم الإماراتي فقط.

Question 11

هل توجد رسوم على خدمة الدفع عند الاس

Accepted Answer

تلام؟لا توجد رسوم خاصة مقابل استخدام خدمة الدفع عند الاستلام، ولكن يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة بقيمة 20 درهمًا إماراتيًا.

Question 12

كيف يمكنني استخدام قسيمة هدية أو رمز ترويج

Accepted Answer

ي؟بعد الضغط على زر «إتمام الشراء»، ستنتقل إلى صفحة يمكنك من خلالها إدخال قسيمة الهدية أو الرمز الترويجي. بمجرد إدخال الرمز، سيتم تطبيق الخصم أو العرض المستحق تلقائيًا على طلبك، ثم يمكنك متابعة عملية الدفع وسداد المبلغ المتبقي باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها.

Question 13

كيف تتم عملية التوصيل؟

Accepted Answer

يتم توصيل جميع طلباتنا من خلال شركات شحن موثوقة. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع الشحنة واسم شركة الشحن المسؤولة عن توصيل طلبك. ويمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة شحنتك عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.

Question 14

ما هي خدمة التوصيل؟

Accepted Answer

نلتزم بتوصيل طلبك إليك بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الكفاءة. • يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل. باستثناء العطلات الرسمية.

Question 15

هل يمكنني اختيار عنوان توصيل مختلف؟

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في شحن طلبك إلى عنوان مختلف، سواء لعدم تواجدك في المنزل أو لأن الطلب عبارة عن هدية، يمكنك إدخال عنوان التوصيل المطلوب أثناء إتمام عملية الشراء. كما يمكنك مراسلة فريق خدمة العملاء وطلب تغيير عنوان التوصيل، علمًا بأنه لا يمكن تعديل عنوان التوصيل إلا قبل شحن الطلب من مستودعاتنا. سيتم إرسال الفاتورة إلى بريدك الإلكتروني، وسيتم توصيل الطلب إلى عنوان التوصيل الذي قمت بتحديده.

Question 16

كيف يتم تغليف المنتجات في أطفال وأكثر؟

Accepted Answer

يتم تغليف جميع منتجاتنا بعناية، حيث تُلف أولًا بطبقة من الغلاف الفقاعي (Bubble Wrap)، ثم توضع داخل صندوق كرتوني متين يُغلق بإحكام ويُجهز للشحن. أما المنتجات القابلة للكسر، مثل العبوات الزجاجية أو بخاخات الرذاذ، فتتم حمايتها بطبقة إضافية من الغلاف الفقاعي. نحرص على تقديم أعلى معايير التغليف لضمان وصول طلبك بأفضل حالة، ونسعى لأن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك.

Question 17

ما هي سياسة الإرجاع عبر المتجر الإلكتروني؟

Accepted Answer

يمكنك تغيير رأيك خلال 14 يومًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نوفر خدمة إرجاع مجانية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون جميع المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبعبواتها الأصلية السليمة والقابلة لإعادة البيع. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج، وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك في استكمال إجراءات الإرجاع. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني care@babiesandmore.com خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.

Question 18

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

بمجرد قبول طلب الإرجاع أو استلام المنتجات المرتجعة، سيتم رد المبلغ خلال 14 يومًا. تعتمد طريقة استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

Question 19

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتجات؟

Accepted Answer

لإرجاع أحد المنتجات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يرجى العلم أننا لا نوفر خدمة الاستبدال حاليًا. وإذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك تقديم طلب إرجاع، وسيساعدك فريق خدمة العملاء في استكمال الإجراءات.

Question 20

ماذا أفعل إذا استلمت طلبًا ناقصًا أو غير صحيح أو تالفًا؟

Accepted Answer

على الرغم من حرصنا على تجهيز جميع الطلبات بأعلى مستويات الدقة والجودة، إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن. وفي حال استلام منتج بعبوة مفتوحة أو تعرضت للعبث، وهو أمر نادر للغاية، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضيحية إن أمكن، حتى نتمكن من معالجة الأمر بالشكل المناسب.

من نحن

من نحن

روابط سريعة

روابط سريعة

المساعدة

المساعدة

اتصل بنا

اتصل بنا

حقيبتي (0 منتجات)

من نحن

من نحن

روابط سريعة

روابط سريعة

المساعدة

المساعدة

اتصل بنا

اتصل بنا

حقيبتي (0 منتجات)

الأسئلة الشائعة